Rückgabe und Retoure

Es passt oder gefällt nicht? Auch wenn wir ständig unsere Artikelbeschreibungen, Bilder und Größenberatungen verbessern, kommt es mal vor, dass ein Kletterschuh nicht passt, die Hardshell sich anders anfühlt als gedacht, oder dass ein Rucksackmodell nicht für Deinen Rücken gemacht ist.

Wir sagen: Kein Problem, schick es uns zurück!

Du kannst Dir 30 Tage Zeit nehmen, die Ware ausgiebig zu begutachten und schauen, ob es dir gefällt. Innerhalb dieser 30 Tage kannst Du das Produkt problemlos retournieren (Alle Infos zum Rückgaberecht).

Die vier Schritte für problemlose Retouren

Dein gesetzliches Widerrufsrecht ist hiervon unberührt, das folgende Vorgehen erleichtert uns jedoch die Abwicklung.

1. Formular ausfüllen Drucke das Retourenformular aus und fülle es vollständig mit den notwendigen Daten. Das Formular findest du [hier] als Download.
2. Ware verpacken Schicke die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton zurück.
3. Ware versenden Bei jeglichen Rücksendungen:
Frankiere das Paket bitte ausreichend und schicke es an PRIME Selfstorage GmbH, eZcommerce 2336, Neckarauer Straße 68-74, 68199 Mannheim
4. Du bekommst Dein Geld zurück Wir prüfen die Ware und du bekommst umgehend dein Geld zurück.
Neue Ware statt umtauschen

Zur Sicherstellung eines möglichst hohen und aktuellen Warenbestandes können wir leider keinen Umtausch mehr anbieten. Falls Du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bestellen möchtest, schicke uns bitte den nicht gewünschten Artikel regulär zurück und gib eine Neubestellung auf. Damit ist der Ersatzartikel auch viel schneller bei Dir!

Garantiefall

Im Garantiefall hängen wir uns voll für Dich rein! Alle Infos zum weiteren Ablauf haben wir für Dich auf unserer Reklamations-Seite zusammengefasst.

Transportschaden

Bei einem Transportschaden bekommst Du natürlich umgehend Ersatz. Bitte überprüfe Deine Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und lasse etwaige Schäden nach Möglichkeit direkt bei Erhalt vom Transport-Dienstleister vermerken. Dann informiere bitte unser Team unter Kontakt über den Schaden, so dass wir umgehend die Erstattung oder den Austausch Deiner Bestellung bearbeiten können. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Du hilfst uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

Noch Fragen?

Du hast noch weitere Fragen oder brauchst Hilfe? Wir freuen uns auf Deine Frage und helfen Dir gerne via Kontakt

Garantie

Im Garantiefall hängen wir uns voll für Dich rein! Alle Infos zum weiteren Ablauf haben wir für Dich auf unserer Reklamations-Seite zusammengefasst.

Kontakt

Du hast unbeantwortete Fragen? Schaue bei unserer FAQ vorbei oder nutze unser Kontaktformular.

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